培训会上，集团法务部围绕《信访工作条例》核心要义开展系统解读，重点讲解群众诉求的分类处理原则与依法办理要求。通过强化法治思维、规范办件流程，引导一线人员将法治精神融入日常服务，确保群众的每一项合理诉求都能得到依法、规范、妥善的处理。

集团纪检监察部紧盯履职尽责，结合民生领域相关工作要求，深入剖析信访工作面临的严峻形势，明确履职标准与责任追究机制，结合集团信访工作处置案例，警示教育引导参会人员树立正确政绩观，强化履职担当，以严明的纪律作风保障各项服务工作落到实处。

集团综合办公室聚焦提升服务响应效能，围绕群众诉求的“接、办、回”等关键环节明确了服务标准，重点强调“首问负责、一管到底”的服务理念，要求对12345市民热线及各类群众诉求做到快速响应、专人跟进、高效办结，确保群众反映的每一个问题都能得到及时、妥善的处理。

集团党委委员、副总经理沈刚毅指出，绝不能因项目推进节奏加快、业务覆盖面扩大而导致增加群众诉求与服务投诉。基层领导须切实履行管理职责与一线督导责任，各级管理干部要始终保持高度重视，一线受理环节要做到响应迅速、接待热情、解释耐心，切实提升群众满意度，从源头上预防和减少信访矛盾的发生。

集团党委副书记魏敏在讲话中强调，信访工作是送上门的群众工作，是检验“好服务”的试金石。各公司要牢固树立为民服务意识，严格落实首接责任，大家要做到以下三点：

一是认清形势，统一思想。要深刻认识群众工作的重要性，牢固树立以人民为中心的工作导向，将信访工作作为检验服务质量的重要标尺，变被动应对为主动服务，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是正视问题，剖析根源。要聚焦群众关切的重点领域，深入分析当前服务工作中存在的短板与不足，逐项梳理、逐项整改，从源头上减少矛盾的发生。

三是狠抓落实，守土有责。要层层压实责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、把问题解决在一线，切实维护群众合法权益，为集团高质量发展保驾护航。