按照“全员培训-宣传推广-实地调研-数据分析-成果确认”等流程，调研团队有条不紊，分步实施开展相关工作。为确保调研人员深入走访群众时做到政策宣传到位、成果反馈有效，中天昱诚公司组织集中学习改造政策、调研方式、踏勘标准、沟通技巧等，对调研实操给方法、提要求、抓要点，做到内部意识统一。

调研预热阶段，调研团队积极与各街道、社区联系，提前了解小区情况，收集居民信息，针对性制定调研计划，在集团专班、社区、物业、网格员及居民代表支持下，率先通过网格群、居民群等方式提前介入进行线上宣传，同时通过设立现场咨询点、张贴横幅、支展架、发放宣传单等形式呼吁居民广泛参与为改造建言献策，营造群众了解、支持、参与和监督民生工程建设的良好氛围。

摸底调查采取踏勘走访、入户及电话问卷调研、民情恳谈会等方式开展，内容涉及房屋本体、安防、消防、水电、绿化、环卫等小区现状，以及老百姓最期望改造优化的问题收集。为推进老旧小区长效运维管理机制构建，践行人民城市理念，打造15分钟城市生活圈，中天昱诚公司组织调研人员开展老旧小区生活服务及商业配套调研培训，在调研阶段引入专业物业管理人员及工程人员共同参与，对老旧小区物业管理、配套设施找问题、提建议，对小区周边生活及商业配套进行调研，为完整社区打造提供专业意见。

“老旧小区改哪些方面？需不需居民出钱？是否影响以后拆迁？”面对居民们重点关心的问题，调研团队耐心细致解答，广泛听取社区及居民意见和建议并作详细记录，同时对问卷信息进行统计梳理，联合设计团队和工程建设团队反复与社区、居民沟通意见，形成最终调研成果和改造清单，确保了调查结果准确、全面，获得了街道和社区一致认可，也为形成共建共治共管的社区治理格局奠定基础。

调研工作并非一帆风顺，老旧小区有大量产权不明、长期空置房屋无法进行调研。调研团队通过走访社区、居民代表，周边中介、水电专营单位、协调房产科查询等渠道，想方设法一层层了解房主及其相关联人员信息，保障调研目标达成。2022年12月，第九期民调工作启动，彼时正值疫情关键期，不少居民仍居家隔离中。为最大程度降低风险，针对在家的居民，调研人员尽量在门口指导调研问卷填写，征询同意后进行消毒再进入室内取证拍照。对于有些空置户不便到现场或对政策不理解不信任拒绝上门调研的居民，工作人员逐个采取电话或者微信方式进行政策宣传，耐心解答居民疑惑，巧妙化解现场实施过程中的各类问题。